以“放管服”为基筑服务“摩天楼”

江西省南昌市东湖区烟草专卖局(以下简称东湖烟草)不断深化政务(zhèngwù)服务改革，始终以线上线下融合、优化服务为目标(mùbiāo)，全力打造烟草专卖政务服务窗口“新高(xīngāo)地”。 线上(shàng)线下融合，烟草服务 “码” 上便民 “刘老板您(nín)好，您的延续申请已在网上成功受理，稍后我们将会为您送证(sòngzhèng)上门。”放下电话，东湖烟草证件管理员李岑岚开始为下一位群众解答提交(tíjiāo)延续申请的网上办理流程。 图为东湖烟草工作人员接听群众(qúnzhòng)咨询电话 “不用提交任何纸质材料，足不出户，只要动动手指，一切都变得(biàndé)轻松起来，真的太(tài)方便了！”位于乐化(lèhuà)镇新石村下垅自然村(zìráncūn)2号的卷烟零售户徐莎莎在手机上办理了烟草专卖零售许可证延续手续，实现了便民利民“一次都不用跑”。 伴随着烟草行业的数字化转型，东湖烟草以“互联网+政务服务”为核心，构筑“线上(xiànshàng)+线下”一体化服务平台，实现“零接触、秒审批”。无论身处何地，只需指尖轻轻(qīngqīng)一点，即可(jíkě)享受无缝隙服务，真正做到让“数据多跑腿”、让群众“少(shǎo)跑腿、最多跑一次”。 多管齐下优服务(fúwù)，办证便民“加速度” “我前些天打电话咨询办证的事，工作人员不仅耐心回答，还主动教我如何申请，真是让我省(wǒshěng)时、省力、又(yòu)省心！”，乐化镇卷烟零售户张建国激动(jīdòng)地说。 为了向广大群众提供高效、便民、规范、廉洁的服务(fúwù)体验，东湖烟草积极落实“服务提质，办事提速”原则，开通政务大厅、现场受理等途径，同时采取电话、短信、微信(wēixìn)等有效渠道，主动向申请人告知(gàozhī)零售许可证办理信息(xìnxī)，最大限度(xiàndù)地为申请人提供便利，提升政务服务的效率和(hé)透明度；对特殊群体推行“预勘验”“绿色通道”等服务，实现许可办理“一站式服务”，着力提升行政许可服务水平。 以评促改，“好(hǎo)差评” 打造满意政务服务 “政务(zhèngwù)服务好不好，请您来给‘好差评(chàpíng)’。”东湖烟草(yāncǎo)终坚持把群众满意作为政务服务工作的出发点和落脚点，公布事项办理流程，实现“阳光政务”，透明操作，便于监督，政务服务大厅窗口配置了“好差评”评价表，积极引导办事群众对窗口人员服务进行评价，实现现场服务“一事一评”，主动接受(jiēshòu)办事群众评价，将“好差评”结果纳入窗口考核(kǎohé)，针对不满意事项及时(jíshí)作出整改反馈。 东湖烟草在 “放管服(fàngguǎnfú)” 改革(gǎigé)浪潮中，以创新为笔，绘就线上线下融合蓝图；以服务为墨，书写便民(biànmín)加速度篇章；以监督为纸，承载 “好差评” 满意答卷。未来，将持续(chíxù)深耕烟草服务领域，以更优质服务，为行业树立标杆，照亮烟草服务前行之路。(万云)