河南周口开展就业引航计划走进高校活动

5月初，一场特殊的(de)角色扮演活动在位于成都的一家未成年人保护营地上演(shàngyǎn)。

在这场名为“家庭雕塑”的(de)环节中，一个来自(láizì)河南驻马店的母亲李芳（化名）和在两年前因沉迷游戏而拒绝上学的女孩(nǚhái)小雨（化名），还有“游戏”“工作”等抽象角色被请上前台，通过(tōngguò)站位模拟出两年前家庭中彼此的心理距离。

当李芳发现“自己”被女儿安排在远远角落，而“游戏”却站在孩子身边时，眼泪(yǎnlèi)瞬间涌了出来(chūlái)。

“我从没想过她(tā)此前会这么看我。”活动结束后，在营地现场，李芳接受《每日经济新闻》记者采访时，回想起两年前矛盾(máodùn)爆发时的种种场景，几度(jǐdù)哽咽。

李芳的遭遇(zāoyù)并非孤例。

成都团市委12355青少年服务台专家、 腾讯客服未成年人保护营地(yíngdì)(yíngdì)（以下简称未保营地）教育负责人马滢对此亦深有感受。在现场接受(jiēshòu)《每日经济新闻》记者(jìzhě)采访时，马滢表示，从(cóng)社会层面来看，游戏防沉迷已经成为了一个系统性问题，很多孩子在虚拟世界中寻找的，恰恰是现实世界中缺少的一些社交(shèjiāo)与陪伴。大多数情况下，游戏并非敌人，而是孩子释放压力、逃避高压教育的方式。

图片来源(láiyuán)：腾讯志愿者协会公众号

2021年8月，国家新闻出版署下发的《关于进一步严格管理切实防止(fángzhǐ)未成年人沉迷网络游戏(wǎngluòyóuxì)的通知》，以(yǐ)空前严格的姿态，为未成年人接触网络游戏的时间与方式加上了(le)“紧箍咒(jǐngūzhòu)”——明确规定所有网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时网络游戏服务 ，且必须接入国家统一(tǒngyī)的防沉迷实名验证系统。

近四年时间过去，在政策规范(guīfàn)与技术手段的双重约束下，我国多家游戏企业纷纷(fēnfēn)建立起未成年人防沉迷系统。

从宏观数据来看，中国(zhōngguó)音数协游戏工委发布的(de)《2024年中国游戏产业未成年人(wèichéngniánrén)保护报告》 显示，2024年每周游戏时长3小时以上的未成年人占比为24.9%，较2021年下降37.2%。九成家长至少听说过一种限制(xiànzhì)未成年人游戏的相关方式，包含限制注册(zhùcè)、限制时长和限制充值三项。

近年来，网络游戏防沉迷措施取得一定成效。为社会(shèhuì)共识的(de)是(shì)，未成年人保护是一项长期的系统性工程，仍需要家长、学校、社会多方联动形成合力。

一次误打误撞的家庭转折(zhuǎnzhé)

2023年春日的一个下午，李芳握(lǐfāngwò)着(zhe)手机，手指悬在屏幕上方迟迟未落。

这是她(tā)第三次(dìsāncì)点开腾讯未成年人家长服务平台预约页面。两周前，她在和客服沟通女儿小雨的网络管控问题(wèntí)时，对面那句“我们有教育辅导老师可以帮您”像一颗投入(tóurù)湖面的石子，在她焦虑的心中激起了涟漪。

作为一名餐饮从业者(cóngyèzhě)，李芳常年在外地奔波，丈夫也在另一座城市打工，两个(liǎnggè)孩子(háizi)留给老家的奶奶照顾。当她发现原本成绩优异的小雨初二时(shí)突然休学、沉迷网络游戏、母女关系降至冰点时，除了焦虑和自责，她束手无策。

手机消息的提示音打断了李芳(lǐfāng)的思绪——营地教育老师徐珊发来了预约(yùyuē)确认信息，她深吸一口气，点击了确认。这是她第一次(dìyīcì)主动向(xiàng)陌生人敞开心扉，却没想到这场跨越屏幕的对话，会成为改变家庭轨迹的起点。

在李芳的描述里，那个曾经捧着书本爱不释手的女儿，突然变成了(le)把自己锁在房间、对着手机(shǒujī)屏幕(píngmù)咯咯发笑的“陌生人”。“一开始以为(yǐwéi)是游戏的错。” 李芳坐在(zuòzài)腾讯客服未保营地的访谈室里，指尖反复摩挲着保温杯边缘，“我在家长群里听说有孩子因为手游休学，急得连夜给游戏客服打电话咨询封号”。

面对李芳的紧急(jǐnjí)介入，女儿却爆发出前所未有的抵抗情绪。“她冲着(chōngzhe)我(wǒ)大喊：‘妈妈，你根本不知道，游戏比你更懂我！”李芳说，那一刻，她的心像跌入了冰窖。

但彼时(bǐshí)的(de)李芳没有想到，这场退费申请(shēnqǐng)却成为了母女关系的转折点。客服人员在安抚情绪时察觉到李芳的教育困惑，主动引导她预约了营地的教育辅导。

“第一次和徐老师通话时，我哭(kū)得喘不过气来。” 李芳回忆道，“我说我搞不懂(gǎobùdǒng)孩子为什么变成这样，她却问我：‘你们一家人多久没一起吃过饭了(le)？’”

这个问题如同一把钥匙(yàoshi)，打开(dǎkāi)了这个被(bèi)网络游戏掩盖的家庭真相：父亲在广州经营餐馆，李芳在郑州打拼，两个孩子留在驻马店由奶奶照顾。一家四口分散在四个城市，手机(shǒujī)成了唯一的情感纽带，却也织就了无形的屏障。

“有次我给小雨发消息说‘妈妈想你’，她回了个‘哦’，然后(ránhòu)继续在家族群里抢红包。” 李芳眼眶泛红，“徐老师让我试着发表情包(qíngbāo)，说现在孩子流行这个。我下载了整整(zhěngzhěng)一夜，第二天给她发了个‘可爱(kěài)兔兔’，没想到她秒回了三个‘哈哈’。”

这些(zhèxiē)闪烁的表情包如同破冰船，在沉默的亲子关系中犁出第一道裂痕。营地教育老师徐珊告诉记者：“当家长放下(fàngxià)教育者的姿态，以平等的姿态进入孩子的数字世界，沟通才真正开始(kāishǐ)。”

2024年的春天，小雨(xiǎoyǔ)迎来了第一次复学(fùxué)尝试，却在两周后突然宣布要学做甜品。“她说‘不想待(dài)在教室里听别人议论我的头发’。”李芳模仿着女儿的语气说，“我当时血压都上来了，觉得她就是找借口逃避(táobì)学习”。

但徐珊却建议支持(zhīchí)孩子(háizi)的尝试：“烘焙的爱好或许是打开她心门的钥匙(yàoshi)。”在老师的鼓励下，李芳第一次走进女儿的“甜品实验室”——那间曾经堆满游戏海报的卧室，如今飘着奶油香气，小雨正对着(zhèngduìzhe)手机教程研究裱花技巧。

这场甜蜜的实验持续了三个月，当小雨主动提出“想回学校试试” 时，李芳正在(zhèngzài)帮她整理烘焙工具，“她把手机放在桌上说‘妈妈帮我(wǒ)保管’，那一刻我突然意识到，我们(wǒmen)之间的信任已经重建起来了”。

李芳的(de)故事并非孤例。许多肩负重担的中国父母奔波于工作，不经意间就疏忽了家庭的陪伴(péibàn)与交流。

“最初家长(jiāzhǎng)关于自己孩子游戏沉迷问题的(de)重复来电率很高！”马滢告诉《每日经济新闻》记者，“我们发现，解决一次网络问题只是治标，孩子沉迷背后的家庭教育缺位才是根源”。也正是(zhèngshì)这种认知推动着马滢团队在2018年启动(qǐdòng)家庭教育辅导(fǔdǎo)试点，2021年相关规定落地后，正式组建20余人的专业教育团队，将服务(fúwù)触角延伸至家庭关系内核。

“所以，在一定(yídìng)程度上是家长反过来推动着我们探索出一套工具式的家庭教育模式，来帮助更多家庭解决更广泛的问题。”马滢说道(shuōdào)。

值得重视的是，对未成年人(wèichéngniánrén)保护不能缺少任何一个环节。

图片来源：《未成年人(wèichéngniánrén)游戏防沉迷现状调研报告（2024）》

“对(duì)于防止未成年人沉迷游戏，政府、学校都需要承担相应的责任，但更多的还是(shì)家长和孩子(háizi)本身的责任，尤其是家长，这是最主要的。家长对孩子玩游戏的态度，家长对孩子的影响是潜移默化的。”中国人民大学新闻学院(xuéyuàn)教授匡文波在《未成年人游戏防沉迷现状调研(diàoyán)报告（2024）》中指出。

记者了解到，目前，设立线下(xiànxià)未成年人保护营地的(de)游戏公司，国内尚只有腾讯一家，但网易也自主研发(yánfā)推出了网易未成年人护航平台。在这个平台上，家长可通过绑定孩子网易游戏账号(zhànghào)，了解孩子游戏情况，查询和(hé)管理孩子游戏时长和消费。绑定成功后，孩子的游戏账号将被自动纳入防沉迷系统。

以网易(wǎngyì)游戏未成年人(wèichéngniánrén)舆情较为密集的《蛋仔派对》产品为例，作为首个试点产品，截至2024年初，“未成年人模式”试运行使用账号量已达121万，使用次数(cìshù)达537万，有数百万(shùbǎiwàn)家长加入“网易家长关爱平台”。

而从具体路径来看，腾讯、网易两家头部厂商均采取(cǎiqǔ)了技术手段进一步健全未成年人保护体系。比如，腾讯升级人脸识别“炸弹锁”，新增(xīnzēng)风险账号库；网易利用AI（人工智能(réngōngzhìnéng)）技术进行巡航监控，排查可疑身份信息等。不过，在(zài)家庭教育辅导和志愿者服务(fúwù)等方面的功能，网易目前涉足不多，腾讯相对更为完善。

那么(nàme)，作为(zuòwéi)一家企业，相比于社会机构，腾讯提供这一公益服务的区别又在哪里？

腾讯客服未保营地运营负责人罗雪告诉《每日(měirì)经济新闻》记者，营地的核心优势在于其能够直接触达家长群体，并(bìng)通过(tōngguò)平台持续与家长深入沟通，有效疏导(shūdǎo)求助家长的负面情绪。“与其他机构(jīgòu)不同，我们的家庭教育辅导团队积累了海量极具实践价值的指导经验。不仅拥有专业背景，多数也是父母，能站在家长角度理解共情。”罗雪介绍称。

然而，该业务在推进过程中仍面临挑战，特别是线下辅导的(de)家长参与度问题。由于部分家长仍保有“教育责任全在学校(xuéxiào)”的传统观念，所以对家庭教育辅导存在较强的抵触(dǐchù)心理。

记者了解到，腾讯的解决方案是打造“认知—行为”闭环。通过CBT（认知行为疗法）模型，先松动家长关于游戏有害(yǒuhài)的固有认知，再提供可操作工具。例如(lìrú)为坚持“物理隔离”手机的家庭设计“15分钟游戏复盘对话(duìhuà)”模板，将(jiāng)对抗转化为建设性讨论。

目前，营地的志愿者(zhìyuànzhě)人数已达31万。这支由退休教师、社区工作者、心理咨询师、大学生(dàxuéshēng)等组成(zǔchéng)的队伍，正尝试将专业保护资源输送到全国更多地方。

“我们从不认为企业能独立承担未成年人(wèichéngniánrén)保护的(de)全部责任。”马滢(mǎyíng)强调，“产业侧的价值，在于提供技术工具、搭建共治平台、沉淀专业能力”。

从技术围栏(wéilán)到情感陪跑

事实上，随着政策的逐步细化以及各大游戏公司(gōngsī)的不断规范(guīfàn)，我国未成年人游戏防沉迷工作已经进入游戏厂商、行业、家庭等合力(hélì)守护新阶段。

2023年，国务院常务会议审议通过的《未成年人网络保护条例》在压实游戏平台主体责任的同时(tóngshí)，也(yě)明确(míngquè)强调了政府监管、家长监护和指引、学校(xuéxiào)教育的职责，多方形成保护合力共同提升未保效果。游戏未保工作进入游戏厂商、行业、家庭、学校等合力守护新阶段。

与此同时，政策也在逐步细化消费侧的管理细则，国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》指出(zhǐchū)，要规范向未成年人提供付费服务，要求不得(bùdé)为未满8周岁用户(yònghù)提供游戏付费服务。腾讯游戏甚至主动加码禁止12岁以下充值，是(shì)行业(hángyè)唯一一家严于“8岁以下禁止充值”管理要求的头部厂商。

但在监管的(de)指引之外，各方都需要(xūyào)承担相应的责任。《每日经济新闻》发布的《未成年人游戏防沉迷现状调研报告（2024）》显示，尽管大部分家长知晓(zhīxiǎo)国家(guójiā)“未保”政策，但政策从家长认知到落实尚有距离。

再一次从成都营地(yíngdì)返程的航班上，李芳望(lǐfāngwàng)着舷窗外的云海，想起探营最后那晚小雨在笔记本上写的话：“网络不是洪水猛兽，它只是一面镜子，照见了我们不愿面对的亲子问题。”她掏出手机(shǒujī)，给徐珊老师发去(qù)一条消息：“这次回家，我们打算每周设定‘无屏日’，一起学做新(xīn)的甜品。”